Rückerstattungsrichtlinie

Stein & Haus Berlin – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Stein & Haus Berlin möchten wir, dass jedes Stück perfekt zu Ihnen passt. Sollte einmal etwas nicht ganz stimmen, unterstützen wir Sie gerne mit einem reibungslosen und transparenten Rückgabeprozess.

✅ Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:

• Sie uns innerhalb der Rückgabefrist kontaktieren

• Der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist

• Der Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen ist

🚫 Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Individualisierungsgründen können wir folgende Artikel leider nicht zurücknehmen:

❌ Personalisierte oder maßgefertigte Kleidungsstücke
❌ Getragene, benutzte oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel
❌ Artikel aus dem Schlussverkauf, Clearance-Sale oder stark reduzierte Ware

📝 So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@steinhaus-berlin.co und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)

Wir melden uns zeitnah mit den nächsten Schritten bei Ihnen.

🔄 Rückgabe- & Erstattungsprozess

1. Prüfung & Genehmigung
Unser Team prüft Ihre Anfrage und kann gegebenenfalls zusätzliche Informationen anfordern.

2. Rücksendeanweisungen
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise.
📦 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

3. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
⏳ Die Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter 5–7 Werktage in Anspruch nehmen.

📌 Wichtige Hinweise

• Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei fehlerhaften Artikeln

• Rücksendungen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen, können abgelehnt werden

• Übermäßige Rückgabeanfragen können zu einer Kontoprüfung führen

💬 Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind jederzeit für Sie da.
Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter info@steinhaus-berlin.co.